商業施設に、今週末来てほしい。 イベントの開催日に、予定を空けておいてほしい。 旅行先を考えるときに、その地域を候補に入れてほしい。
どれも、私たちがSNSの仕事で関わる集客です。
ただ、知ってもらってから実際に来てもらうまでの時間は、同じではありません。
近くの施設へ買い物に行くことと、旅先を決めることでは、必要な準備も、誰かと相談する時間も違います。
発信する内容に加えて、いつ届けるか。
私たちは、来てほしい日と、そこまでの時間から考えたいと思っています。
01.同じ集客でも、予定の入り方が違う。
商業施設は、日常の中で立ち寄る場所でもあります。
買い物をする。食事をする。用事のついでに寄る。 新しい商品を知って、見に行く。
一方で、期間限定の催事やイベントが、来館する理由になることもあります。
同じ施設の発信でも、いつもの選択肢に入ってもらう仕事と、特定の日を選んでもらう仕事がある。
イベントでは、開催日が決まっています。
興味を持ってもらっても、その日に別の予定が入っていれば来られない。誰かと行くなら、相手の都合もあります。
観光では、行ってみたいと思ったあとに、移動や滞在、休みの調整が関わることもあります。
どれも、情報を見たその場で決まるとは限りません。
「集客したい」という目的を共有したうえで、どんな予定として、その人の生活に入るのかを考えます。
02.早く知らせるだけでは、足りない。
開催日が決まっているなら、早く知らせたほうがよい。
そう考える場面はあります。ただ、早く投稿すれば、それで十分というわけでもありません。
日程を知っても、何を楽しめるのかがわからなければ、予定を空ける理由はつくりにくい。
反対に、内容を詳しく伝えられる頃には、すでに予定が埋まっていることもあります。
先に日程を知らせる。 内容が決まったら、楽しみ方を伝える。 開催が近づいたら、行くために必要な情報を届ける。
そうした流れを考えることになります。
すべての案件を、同じ段階に分けるつもりはありません。情報が揃う時期も、開催までの期間も違います。
ただ、投稿できる情報がある日に出す、という進め方だけでは、見る人が予定を決める時間と合わないことがある。
制作や確認の日程と一緒に、受け取る側の時間も見ておきたいと思っています。
03.続ける発信と、集中する施策。
商業施設のアカウントでは、日々の発信を通じて、施設やテナントの魅力を知ってもらう仕事があります。
その積み重ねがある中で、催事や新しい企画を知らせる。
普段から見ている人に届けることと、今回の企画に興味を持ちそうな人へ広げることは、役割が少し違います。
SNS運用に加えて、インフルエンサーや広告を使う場合も、その違いを考えます。
誰に、どの時点で知ってもらうのか。 何を見れば、行きたいと思えるのか。 直前に、何を思い出してもらいたいのか。
広告を出す期間も、動画を公開する日も、そこから考えたい。
観光の発信でも、継続して地域を知ってもらうことと、特定の季節や企画へ人を集めることがあります。
一度知って、すぐに旅行するとは限らない。以前見た情報を、旅先を考えるときに思い出すこともある。
日々の発信と、来てほしい時期に集中する施策。その両方を、目的に合わせて組み合わせます。
「こちらが告知できる日と、その人が予定を決める日は、同じとは限らない。」
04.来てほしい日まで、見る。
発信する側には、情報を出せる日や、確認が終わる日があります。
イベントの詳細が決まる。素材が届く。関係者の確認が取れる。
私たちも、その条件の中で仕事を進めています。
一方で、見る人には、見る人の予定があります。
週末の過ごし方を考える。 一緒に行く人へ連絡する。 休みを取り、移動を調べる。
その二つを、できるだけ合わせたい。
情報が揃うまで待つのか。 先に出せることを伝えるのか。 公開の順番を変えるのか。 残された期間で、どこに広告を集中するのか。
案件ごとに、判断することがあります。
来てほしい日があるなら、その日までに知ってもらえばよい、とは考えていません。
知る。興味を持つ。相談する。予定に入れる。
その時間も含めて、発信を組み立てたい。
商業施設、イベント、観光。同じ集客でも、その人の生活への入り方は違います。
私たちは、届ける内容と一緒に、届くタイミングも考えていきます。