企業のSNSを見ていると、ときどき「これは誰に話しているんだろう」と思う投稿があります。
でも、それはたぶん、投稿をつくっている側も、誰に話しているのか分かっていない状態です。
誰に向けた言葉なのか。 誰に見てほしい画なのか。 誰に何を感じてほしいのか。
そこが曖昧なら、見る側も「これは自分の話だ」と思えない。
そしてSNSでは、一瞬で飛ばされます。
01.頭に残るものは、ほんのわずか。
私たちは毎日、何万、何十万という言葉や情報に触れています。
UC San Diegoの2009年の調査では、平均的なアメリカ人が1日に消費する情報は、約34GB、言葉にすると約10万語相当と推計されています。
一方で、人が一度に意識の中に保持できる情報は、3〜5個程度だとする研究があります。
もちろん、「1日に10万語触れて、そのうち3〜5個しか覚えていない」という意味ではありません。
ただ、流れてくる情報の量に対して、人が意識を向け続けられるものはごくわずかです。
SNSも同じです。
たくさん表示される投稿の中で、
誰かの脳裏に残る。
そこまでいければ、かなり強いと思っています。
02.「みんなに」は、誰にもならない。
企業だから、できるだけ多くの人に見てほしい。
それは当然です。
でも、だからといって一つの投稿を「みんな」に向けてつくると、急に言葉が弱くなることがあります。
20代にも。 30代にも。 家族にも。 観光客にも。 地元の人にも。
全部に届かせようとすると、結局、誰も自分に話しかけられている感じがしない。
アカウント全体で、一人だけに話し続ける必要はありません。
投稿によって相手が変わってもいい。
今日は初めて来る人。 次は何度も来ている人。 別の日は、まだその商品を知らない人。
大事なのは、その投稿をつくるときに、
今、誰に話しているのか。
が決まっていることです。
03.年齢と性別を決めればいいわけでもない。
「20代女性に向けます。」
それだけでは、まだ少し遠い。
同じ20代女性でも、知りたいことは違います。
初めて店を探している人なのか。 休日の行き先を探している人なのか。 すでに商品を知っていて、買う理由を探している人なのか。
私たちが考えたいのは、細かなペルソナ表をつくることではありません。
この投稿を見た瞬間に、「自分のことかも」と思う人は誰なのか。
そこです。
誰に話しているのか分からない投稿は、誰の脳裏にも残りにくい。
04.企業が話すのではなく、人に話す。
企業アカウントになると、不思議と文章が企業の言葉になります。
「このたび開催いたします」 「ぜひご利用ください」 「多くの皆さまにお楽しみいただけます」
間違ってはいません。
でもSNSの向こうにいるのは、「皆さま」という集団ではなく、一人ひとりの人です。
その人が今、何を見ていて、何を探していて、何なら少し指を止めるのか。
投稿をつくる前に考えるのは、そこだと思っています。
企業アカウントは、企業が言いたいことを置いておく掲示板ではありません。
誰かに話しかける場所です。
だから最初に決める。
この投稿は、誰に話すのか。
そこが決まれば、言葉も、画も、企画も変わります。
そして、その誰かの脳裏に残る可能性が少しだけ上がる。
私たちは、企業SNSをそう考えています。