SNS運用で、いいCreativeをつくることは大前提です。
いい動画をつくる。 いい写真をつくる。 見てもらえる企画を考える。
そこは、まず必要です。
でも、それだけでSNS運用になるとは思っていません。
Instagramでも、Xでも、Threadsでも、TikTokでも、媒体によって濃淡はありますが、ユーザーとのコミュニケーションはかなり大事になっています。
結局、SNSの向こう側にいるのは人です。
そして私たちは、
人は、人にしか興味を持たない。
と思っています。
01.企業アカウントに、人はいるか。
これは、社員をSNSに出しましょうという話ではありません。
社長を出す。 スタッフを出す。 顔を見せる。
それが合う会社もあります。
でも、全てのブランドでそれが正解ではありません。
顔が映っていなくても、人の気配はつくれます。
誰が話しているのか。
どんな言葉を使うのか。
コメントにどう返すのか。
ユーザーの反応をどう受け止めるのか。
次の投稿に、それがどう返っているのか。
企業アカウントであっても、その向こうに人がいることは伝わります。
02.投稿して終わりではない。
SNSは、一方的に情報を置いて終わる場所ではありません。
投稿を見た人がコメントする。
ストーリーズに反応する。
シェアする。
質問する。
それに企業側がどう返すか。
媒体によってコミュニケーションの形も重要度も違います。
XやThreadsのように会話が前に出やすい場所もあれば、Instagramのように投稿やストーリーズ、コメント、DMなど複数の接点がある場所もあります。
TikTokでも、投稿だけでなくコメント欄まで含めて見られています。
だから、投稿を出した瞬間が終わりではありません。
むしろ、そこから始まることもあります。
03.顔ではなく、人の気配。
企業アカウントになると、どうしても発信が一方向になりやすい。
商品を紹介する。
キャンペーンを知らせる。
イベントを告知する。
もちろん、それも必要です。
でも、それだけが続けば、見る側にとっては情報が流れてくるだけの場所になります。
誰が考えているのか。
どういう会社なのか。
何を大切にしているのか。
自分たちの反応を見てくれているのか。
そういうものが少しずつ見えると、企業アカウントにも人の気配が出てきます。
人は、人にしか興味を持たない。
04.SNS運用は、人と人の間にある。
いいCreativeは必要です。
いい動画も必要です。
でも、そのCreativeを見ているのも人です。
コメントするのも人。
フォローするのも人。
買うのも、来店するのも、誰かに勧めるのも人です。
企業SNSだからといって、企業と数字がコミュニケーションしているわけではありません。
人と人です。
その人との距離を、どうつくるのか。
どう話して、どう返して、どう関係を続けるのか。
ブランドによって、その答えは違います。
だから私たちは、企業SNSを運用するとき、投稿だけを見ているわけではありません。
その向こうにいる人との関係まで含めて、SNS運用だと考えています。